ACEH TIMUR – Menyusul keluhan nasabah terkait dana rekening terpotong, tetapi uang tunai tidak keluar dari mesin Anjungan Tunai Mandiri (ATM) BSI di depan RSUD dr. Zubir Mahmud, Idi, Kabupaten Aceh Timur, wartawan Aceh Timur, Dr. (c), Romi Syahputra, S.H., M.H, meminta kepada Pimpinan Bank Syariah Indonesia (BSI) agar segera mengevaluasi vendor pengelola mesin ATM dan Kepala BSI Cabang dan pembantu BSI di wilayah Idi Kabupaten Aceh Timur. Selasa (20/10/2026).
Romi Syahputra menilai, keluhan tersebut perlu mendapat perhatian serius dari pihak terkait agar tidak merugikan nasabah serta menjaga kepercayaan masyarakat terhadap pelayanan perbankan.
Ia meminta pihak BSI bersama vendor yang bertanggung jawab atas pengelolaan dan pemeliharaan mesin ATM segera melakukan pemeriksaan menyeluruh terhadap mesin maupun sistem transaksi, sehingga penyebab kejadian tersebut dapat diketahui secara jelas.
ADVERTISEMENT
SCROLL TO RESUME CONTENT
“Kami meminta pihak BSI agar segera mengevaluasi vendor pengelola mesin ATM dan kepala BSI yang ada di wilayah Idi. Jangan sampai masyarakat dirugikan karena saldo rekening terpotong, sementara uang tunai yang hendak ditarik justru tidak keluar dari mesin,” ujar Romi Syahputra.
Menurutnya, setiap keluhan nasabah harus ditangani secara cepat dan profesional. Pihak bank juga diharapkan memberikan kepastian penyelesaian kepada nasabah yang mengalami kendala transaksi, termasuk pengembalian dana apabila hasil pemeriksaan membuktikan adanya kesalahan transaksi.
Menurut nya, di ATM tersebut juga banyak laporan nasabah lain mengalami kejadian serupa, hal ini tentu sangat merugikan nasabah.
Ia berharap evaluasi tersebut tidak hanya dilakukan terhadap mesin ATM di depan RSUD dr. Zubir Mahmud, tetapi juga menjadi perhatian bagi pengelolaan layanan ATM lainnya di wilayah Aceh Timur, karena hal serupa juga sering terjadi.
Hingga berita ini diterbitkan, belum ada keterangan resmi dari pihak BSI maupun vendor terkait mengenai keluhan tersebut.
